Fecha de entrada en vigor: 30 de septiembre de 2026

Las presentes Condiciones de uso (en adelante, las Condiciones) regulan la relación entre CHISHCHIN FEDOR (empresario individual, Montevideo, Uruguay) (en adelante, el Operador, «nosotros») y la persona física que utiliza el servicio digital Alwenna, disponible en el sitio web alwenna.com y en las aplicaciones móviles de Alwenna (en adelante, el Usuario, «usted»).

Al comenzar a utilizar Alwenna, usted confirma que ha leído las presentes Condiciones, que las comprende y que las acepta en su totalidad. Si no está de acuerdo con las Condiciones, no utilice el Servicio.

• Servicio (Alwenna) — el servicio digital Alwenna: el sitio web, las aplicaciones y las funciones asociadas que dan acceso a cálculos astrológicos (sistemas occidental y védico), compatibilidad de pareja, interpretaciones, diálogo con el personaje de IA Alwenna, informes y otras funciones disponibles según su plan y la configuración vigente del Servicio.
• Alwenna — la astróloga de IA personificada: la interfaz y la voz del Servicio. Alwenna no es una persona, ni una astróloga profesional, ni ningún otro tipo de asesor profesional.
• Cuenta — el registro del Usuario, creado mediante el inicio de sesión con un proveedor externo (Google o Apple).
• Modo anónimo — el uso de las funciones principales del Servicio sin cuenta; en este caso, los datos de nacimiento se almacenan en su navegador o dispositivo (véase la Política de privacidad).
• Suscripción — el acceso periódico y de pago a las funciones premium del Servicio.
• El Libro (The Book of You) — un producto digital de pago independiente (una lectura personal completa en formato PDF), adquirido mediante una compra única (con un «crédito de Libro»).
• Condiciones — el presente documento.

El Servicio se ha creado exclusivamente para el entretenimiento, la autorreflexión y el autoconocimiento. Alwenna es un espacio para comprenderse mejor a sí mismo y a sus relaciones a través del lenguaje simbólico de la astrología.

El Servicio no ofrece afirmaciones fácticas sobre el futuro, ni garantías de que ocurran determinados hechos o resultados, ni dictámenes profesionales. Los cálculos y las interpretaciones no constituyen asesoramiento médico, psicológico, jurídico, financiero ni de ningún otro tipo profesional, y no lo sustituyen.

Usted no debe utilizar el Servicio como único fundamento para tomar decisiones sobre su salud, su estado psíquico, su seguridad, sus relaciones, su carrera, su dinero, cuestiones jurídicas u otras circunstancias vitales importantes. Cualquier decisión relevante la toma usted por sí mismo y, en su caso, con un especialista competente.

Situaciones de crisis. Si se encuentra en una situación de crisis, percibe una amenaza para usted o para otras personas, o sospecha que se trata de una emergencia médica o psiquiátrica, no utilice el Servicio como ayuda de emergencia y acuda de inmediato a los servicios de emergencia correspondientes o a un especialista presencial.

Contenido para mayores de 18 años. Algunas funciones del Servicio (por ejemplo, «The Heat» — la lectura de la compatibilidad sexual de una pareja) están destinadas únicamente a personas adultas y están marcadas como tales. Al utilizar dichas funciones, usted confirma que ha cumplido los 18 años.

Usted se compromete a proporcionar información veraz y actualizada, necesaria para el funcionamiento del Servicio (en particular, datos de nacimiento correctos). La precisión de los cálculos depende de la exactitud de los datos introducidos.

El Servicio está destinado a personas que han alcanzado la mayoría de edad según las leyes de su país de residencia o nacionalidad. Las personas que no han alcanzado la mayoría de edad solo pueden utilizar el Servicio con el consentimiento o bajo la supervisión de un progenitor u otro representante legal, si dicho consentimiento es exigido por la ley. Las funciones marcadas como para mayores de 18 años solo están disponibles para personas adultas. Si tenemos conocimiento del uso del Servicio por parte de un menor sin el consentimiento necesario, tenemos derecho a adoptar medidas razonables para limitar o suspender el acceso.

La función principal de Alwenna es la compatibilidad: requiere los datos de nacimiento de una segunda persona. Al introducir los datos de otra persona, usted confirma que tiene una base legal para proporcionarlos y que ha obtenido el consentimiento necesario de esa persona para tal lectura. La responsabilidad de contar con dicho consentimiento recae sobre usted. Si los datos de la segunda persona se han proporcionado infringiendo la ley o sin consentimiento, tenemos derecho a cesar su tratamiento o a limitar el acceso.

El inicio de sesión se realiza mediante Google o Apple. Usted se compromete a utilizar únicamente la cuenta del proveedor externo a la que tenga acceso legítimo. Usted es responsable de la exactitud de los datos de su perfil. En caso de uso indebido de una cuenta ajena, tenemos derecho a limitar o suspender el acceso.

El Servicio funciona en dos modos:

• Modo anónimo — las funciones principales están disponibles sin cuenta; su perfil de nacimiento se almacena en su navegador o dispositivo.
• Modo con cuenta — necesario para las suscripciones, la compra del Libro, la sincronización entre dispositivos y el almacenamiento del historial en nuestros servidores.

Una parte de las funciones es gratuita; determinadas funciones premium están disponibles mediante suscripción, y el Libro se adquiere mediante una compra única. La lista actualizada de funciones, planes, precios, límites y plazos se publica en las páginas correspondientes del Servicio y forma parte de las condiciones de compra. Tenemos derecho a modificar la composición de las funciones, los planes, los precios y los límites; los cambios se aplican a las compras realizadas tras su entrada en vigor y no afectan al acceso ya pagado, salvo que la ley disponga otra cosa.

• En el sitio web, el pago se procesa a través del proveedor de pagos Dodo Payments, que actúa como comerciante registrado (Merchant of Record): Dodo es el vendedor de su pedido, cobra el pago y gestiona el IVA y los impuestos sobre ventas, y su nombre puede aparecer en el extracto de su tarjeta. Los datos de pago los procesa el proveedor; no guardamos los datos de su tarjeta.
• En las apps para iOS y Android, las compras y suscripciones se realizan como compras dentro de la app a través de Apple App Store o Google Play y se rigen también por las condiciones de esa tienda. En ese caso, la suscripción se gestiona y se cancela desde los ajustes de suscripciones de la tienda.

Usted asume los cargos que aplique su banco o sistema de pago (por ejemplo, por conversión de moneda), cuando corresponda.

La suscripción (Constellation, mensual; Cosmos, anual) da acceso a las funciones premium durante el plazo del plan. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo, al precio vigente en ese momento, hasta que usted las cancele, tanto en el sitio web como en las tiendas de aplicaciones. Puede cancelar en cualquier momento: en el sitio web, desde la página de facturación de su cuenta; en las apps, desde los ajustes de suscripciones de la tienda. La cancelación detiene la siguiente renovación y surte efecto al final del periodo pagado; hasta entonces conserva el acceso. El Libro es una compra única (un crédito = un Libro), no es una suscripción y no se renueva.

El acceso a las funciones de pago y la generación de resultados (cálculos, interpretaciones, el Libro) constituyen contenido digital que se suministra de inmediato. Al realizar la compra, usted acepta que la ejecución comience de inmediato. En los casos previstos por la legislación aplicable de protección al consumidor, el inicio de la ejecución antes de que venza el plazo de desistimiento puede conllevar la pérdida del derecho de desistimiento una vez iniciada dicha ejecución.

• Suscripciones. Puede cancelar en cualquier momento (cláusula 5.2). No reembolsamos la parte no utilizada de un periodo ya iniciado, salvo cuando lo exija la legislación aplicable.
• El Libro. Puede solicitar el reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a la compra si todavía no se ha creado el Libro con ese crédito. Una vez creado, el contenido digital se ha entregado a petición suya (cláusula 5.3) y la compra no es reembolsable, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
• Problemas técnicos. Un cobro doble, un error evidente de precio, un cargo que usted no reconoce o una función pagada que no se entregó (por ejemplo, un Libro que no se generó) siempre se corrigen: el Libro se crea de nuevo o se reembolsa el pago.

Para solicitar el reembolso de una compra en el sitio web, escriba a support@alwenna.com desde el correo de su cuenta, con la fecha del pago y una breve descripción. Respondemos en un plazo razonable, no superior a 30 días naturales; el reembolso vuelve al medio de pago original a través de Dodo Payments. Los reembolsos de compras en las apps los gestionan Apple o Google Play según sus propias políticas. Nada en esta cláusula limita los derechos que le otorga la legislación de protección del consumidor de su país.

Al utilizar el Servicio queda prohibido:

• revender, transferir o proporcionar a terceros el acceso al Servicio sin nuestra autorización por escrito;
• llevar a cabo la recolección masiva (scraping), la extracción automatizada, la copia u otra forma de extracción del contenido y los resultados del Servicio;
• realizar ingeniería inversa, descompilación, desensamblado u otros intentos de obtener el código fuente, los algoritmos astrológicos o la lógica interna del Servicio, salvo que la ley lo permita;
• eludir las restricciones técnicas, los límites de uso y los mecanismos de seguridad y control de acceso;
• utilizar bots, scripts u otros medios automatizados de una forma no prevista por la funcionalidad del Servicio;
• falsificar información sobre pagos o estados de acceso, o cometer otras acciones fraudulentas;
• cargar, transmitir o difundir contenido ilícito, dañino, difamatorio, ofensivo o que vulnere los derechos de terceros;
• introducir datos de otra persona sin una base legal y sin su consentimiento;
• utilizar el Servicio de un modo que perturbe su funcionamiento, genere una carga excesiva o cause daños al Servicio, a otros usuarios o a terceros;
• utilizar el Servicio infringiendo la legislación aplicable.

Tenemos derecho a establecer restricciones técnicas sobre la frecuencia, el volumen y las formas de uso sin previo aviso. En caso de incumplimiento de las Condiciones, de uso abusivo del Servicio o cuando existan motivos razonables para creer que las acciones del Usuario suponen una amenaza para la seguridad, la estabilidad del Servicio, los derechos de otros usuarios o los requisitos de la ley, tenemos derecho a limitar, suspender o cancelar el acceso sin previo aviso y a adoptar otras medidas razonables de protección.

Todos los derechos sobre el Servicio —código de software, diseño, interfaces, textos, gráficos, bases de datos, motores y algoritmos astrológicos, el personaje, el nombre y la imagen de Alwenna, las marcas y los logotipos— nos pertenecen o los utilizamos con arreglo a la ley. Nuestro propio motor astrológico (los cálculos y los modelos de fuerza/influencia) constituye nuestro saber hacer (know-how).

Siempre que cumpla las Condiciones, se le concede un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y no sublicenciable a utilizar el Servicio con fines personales y no comerciales, dentro de los límites de su funcionalidad. Los derechos exclusivos no se le transfieren. Sin nuestro consentimiento previo por escrito, queda prohibido reproducir, distribuir, publicar o transformar los materiales del Servicio más allá de su uso habitual (salvo las funciones de publicación o de compartición expresamente previstas, véase la §9).

Alwenna es un personaje de IA. Una parte de las funciones utiliza tecnologías de inteligencia artificial para generar automáticamente respuestas, interpretaciones y recomendaciones. Dichos resultados se generan de forma automática, pueden contener inexactitudes, errores o información incompleta, y no constituyen asesoramiento profesional (médico, jurídico, financiero, psicológico ni de otro tipo). Usted evalúa por sí mismo la información obtenida y actúa bajo su propio riesgo.

Tenemos derecho a cambiar los modelos de IA utilizados sin previo aviso, manteniendo la funcionalidad general del Servicio. A pesar del uso de la IA, no tomamos respecto de usted decisiones con efectos jurídicos de forma exclusivamente automática; el uso de la IA no significa que cada resultado pase por una revisión previa por parte de una persona.

Algunas funciones le permiten crear un enlace público a un resultado (por ejemplo, «Star Card») y compartirlo. Al crear y difundir dicho enlace, usted entiende que pone el resultado correspondiente a disposición de quienes reciban el enlace, y es responsable de esa difusión, incluido el hecho de contar con el consentimiento de la segunda persona si el resultado se refiere a una pareja. Usted tiene la opción de no crear enlaces públicos.

Para el funcionamiento de determinadas funciones utilizamos servicios de terceros: inicio de sesión (Google, Apple), pagos (Dodo Payments; compras dentro de la aplicación a través del Apple App Store y Google Play), proveedores de modelos de inteligencia artificial, infraestructura en la nube y alojamiento, así como herramientas de analítica y seguridad. El uso de dichos servicios se rige por las presentes Condiciones, por la Política de privacidad y, en su caso, por las condiciones de los terceros correspondientes.

En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». No garantizamos la disponibilidad continua, la ausencia de errores, la compatibilidad con todos los dispositivos ni que los resultados se ajusten a sus expectativas.

No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, ni por las decisiones y acciones del Usuario adoptadas sobre la base de los materiales, cálculos o interpretaciones obtenidos en el Servicio. Nada en las presentes Condiciones limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la legislación aplicable (incluidas las normas imperativas de protección al consumidor).

No respondemos por el incumplimiento de obligaciones debido a circunstancias de fuerza mayor ajenas a nuestro control razonable (catástrofes naturales, incendios, inundaciones, conflictos armados, epidemias, huelgas, decisiones de las autoridades, fallos de las comunicaciones, del suministro eléctrico, de los proveedores de alojamiento, de la infraestructura en la nube, de los sistemas de pago y de los servicios de terceros, etc.). Durante el período de vigencia de dichas circunstancias, la ejecución puede suspenderse; haremos esfuerzos razonables para restablecer el funcionamiento en el menor plazo posible.

El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con nuestra Política de privacidad, que forma parte inseparable de las presentes Condiciones. Al utilizar el Servicio, usted confirma que la ha leído.

Tenemos derecho a cesar total o parcialmente el soporte de determinadas funciones, planes o del Servicio en su conjunto, notificándolo a los Usuarios con una antelación razonable, salvo que las exigencias de la ley, la seguridad o la necesidad técnica determinen otra cosa.

Salvo que la ley disponga otra cosa, se considera que los Usuarios han sido notificados de los cambios en las Condiciones, la Política de privacidad y otros documentos legales mediante la publicación de sus nuevas versiones en el sitio web del Servicio, y de los cambios en la funcionalidad mediante su actualización. Cuando sea necesario notificar a un Usuario en concreto (por ejemplo, sobre el estado de una solicitud de soporte), utilizaremos la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta u otro medio acordado.

Para cualquier cuestión o reclamación, diríjase primero al soporte: support@alwenna.com. Procuramos resolver los asuntos mediante negociación y responderemos en un plazo razonable, pero no superior a 30 días naturales. Dirigirse al soporte no limita su derecho a acudir a los órganos competentes o a los tribunales.

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación de la República Oriental del Uruguay, salvo que las normas imperativas de protección al consumidor de la legislación aplicable del país de su residencia habitual dispongan otra cosa. Los conflictos que no se resuelvan mediante negociación se someterán al tribunal competente en Montevideo, Uruguay; esta disposición no limita los derechos de los consumidores otorgados por las normas imperativas de su país de residencia.

Tenemos derecho a modificar y actualizar las Condiciones. La nueva versión entra en vigor a partir de la fecha de su publicación en esta página, salvo que se indique expresamente otra cosa. Al continuar utilizando el Servicio tras la entrada en vigor de la nueva versión, usted confirma su aceptación. Si los cambios afectan sustancialmente a sus derechos y obligaciones, adoptaremos medidas razonables para notificárselo antes de su entrada en vigor.

Si alguna disposición de las Condiciones se declara nula, ilícita o inaplicable, ello no afecta a la validez de las demás disposiciones, que seguirán en pleno vigor.

Operador: CHISHCHIN FEDOR (empresario individual) Dirección: Montevideo, Uruguay Correo electrónico: support@alwenna.com

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